Accountability: Responsabilidade e Transparência

Accountability: Cultivando a Responsabilidade e Transparência

A accountability é um conceito fundamental no mundo corporativo, que vai além da mera prestação de contas. Ela envolve a responsabilização ética, a transparência e o comprometimento dos membros da organização. Neste artigo, exploraremos o que é accountability, seus princípios e como as empresas podem promovê-la para alcançar resultados eficientes.

 

O que é Accountability?

De acordo com Espinoza, accountability é uma expressão abrangente que se relaciona com termos como responsabilização, controle, fiscalização e prestação de contas. Em essência, trata-se da obrigação dos indivíduos de prestar contas de maneira ética e transparente. Isso inclui explicar por que determinadas ações foram tomadas, quanto foi gasto e quais serão os próximos passos. A accountability não se limita a números; é também uma autoavaliação das ações realizadas e justificação das falhas.

 

Quais são os objetivos do accountability?

Na prática, os objetivos desse método dentro das empresas são voltados para a otimização de tarefas e melhoria geral dos resultados.

Dentre as principais finalidades do conceito, podemos citar:

• Melhorar a gestão de crises;
• Otimizar a tomada de decisões;
• Incentivar a proatividade na equipe;
• Tornar a comunicação mais eficiente;
• Trazer agilidade para a resolução de problemas;
• Reconhecer e valorizar o comprometimento dos colaboradores;
• Estabelecer um ambiente seguro para trocas e desenvolvimento coletivo.

 

Princípios da Accountability

Os princípios da accountability são essenciais para diferenciar organizações bem-sucedidas das comuns. Aqui estão alguns deles:

1. Clareza de Propósito: Os colaboradores devem entender claramente os objetivos da empresa e como suas ações contribuem para esses objetivos.
2. Inteligência Emocional: A capacidade de lidar com emoções e relacionamentos é crucial para a prestação de contas.
3. Engajamento: Colaboradores engajados são mais propensos a assumir responsabilidades e prestar contas.
4. Autodesenvolvimento: O aprendizado contínuo e o crescimento pessoal são fundamentais.
5. Comunicação Acertada: Uma comunicação clara e eficaz é essencial para evitar mal-entendidos.
6. Escuta Ativa: Ouvir atentamente os outros é parte integrante da prestação de contas.
7. Relacionamento Interpessoal: Relações saudáveis e colaborativas promovem a responsabilidade mútua.
8. Planejamento e Organização: Ter metas claras e um plano estruturado é fundamental.
9. Transparência: A honestidade e a abertura são a base da accountability.

 

Tipos de accountability

Quando definimos o que é accountability nas empresas, é importante entender que existem dois tipos de conceito: o vertical e o horizontal.

Conheça as principais características de cada modelo e as diferenças entre eles.

Accountability vertical

No modelo vertical, a organização tem uma relação hierárquica, com profissionais ocupando cargos de chefia, responsáveis por liderar os colaboradores.

Diante dessa estrutura, o processo de responsabilização e do controle acontece “de cima para baixo”.

Isso significa que as ordens, demandas e cobranças são direcionadas da liderança para os colaboradores.

Accountability horizontal

O modelo horizontal preza por um processo mais integrado e coletivo, com participação de todos os profissionais de maneira igualitária.

Neste tipo de estrutura, lideranças e colaboradores costumam trabalhar em conjunto, com compartilhamento de ideias.

Casos em que o trabalho de um colaborador ou de um setor afetam diretamente nas atividades de outros profissionais ou departamentos, por exemplo, podem ser beneficiados pelo método horizontal.

 

Implementando a Accountability nas Empresas

Para promover a accountability, as empresas podem adotar as seguintes práticas:

1. Defina Objetivos Claros: Estabeleça metas SMART (Específicas, Mensuráveis, Alcançáveis, Relevantes e Temporais) e comunique-as a todos os colaboradores.
2. Utilize OKRs (Objetivos e Resultados-Chave): Essa metodologia ajuda a alinhar os esforços individuais aos objetivos organizacionais.
3. Promova a Autoavaliação: Incentive os funcionários a refletirem sobre seu desempenho e a identificarem áreas de melhoria.
4. Crie um Ambiente de Confiança: Quando os colaboradores se sentem seguros, são mais propensos a assumir responsabilidades.
5. Treine Líderes em Accountability: Os gestores devem ser exemplos de prestação de contas.
6. Incentive o Feedback Construtivo: A comunicação aberta e honesta é essencial para a responsabilização.

 

Os Pilares do Accountability:

Três autores que escreveram o livro “O Princípio de Oz: Como usar o accountability para atingir resultados excepcionais”, definem accountability como “um senso (individual ou coletivo) de responsabilidade por resultados”.

Além disso, os autores descrevem quatro pilares principais para o uso do conceito no dia a dia, válidos para implementação em ambientes corporativos ou para uso pessoal.

 

Conheça os pilares a seguir:

 

1 – See it

O primeiro pilar significa “veja” na tradução literal para o português, e o nome descreve a função dessa etapa inicial: enxergar e reconhecer o problema.

A ideia deste pilar é identificar pontos de melhoria, tanto em relação aos processos como ao alinhamento das operações com a política interna da empresa.

Neste momento, é importante ouvir o feedback dos colaboradores, que vivenciam as tarefas diariamente e podem notar gargalos com maior facilidade.

 

2 – Own it

O segundo pilar pode ser traduzido como “assuma”, o que significa que o próximo passo é assumir as responsabilidades diante das dificuldades e pontos de melhoria encontrados.

Esse processo é essencial para identificar maneiras eficientes de aprimorar as tarefas e encontrar soluções mais assertivas para os problemas.

 

3 – Solve it

Na tradução para o português, o terceiro pilar do conceito pode ser traduzido como “resolva”.

Ou seja, esse é o momento de encontrar uma solução viável para colocar em prática posteriormente.

Para definir prioridades e entender o que precisa ou não ser feito, o livro compartilha algumas dicas com os leitores, como, por exemplo:

• tome iniciativa;
• persista para alcançar seus objetivos;
• construa relacionamentos e crie novas ligações;
• procure opiniões diferentes da sua para pensar de outra forma.

 

4 – Do it

O quarto e último pilar do conceito é o “faça”, na tradução para o português. Este é o momento de colocar o planejamento em ação.

Depois de identificar os problemas e analisar a melhor forma de solucioná-los, é necessário implementar as mudanças para ver os resultados.

 

Vamos aprofundar o tema accountability e explorar os comportamentos que caracterizam uma pessoa accountable.

 

Comportamentos de uma Pessoa Accountable

1. Assume Responsabilidade: Uma pessoa accountable não foge das suas responsabilidades. Ela reconhece os resultados das suas ações e está disposta a corrigir erros quando necessário.
2. Transparência e Honestidade: A accountability está intrinsecamente ligada à transparência. Indivíduos accountable comunicam de forma clara e honesta sobre o que estão fazendo, por quê e como.
3. Cumprimento de Prazos: Pessoas accountable são pontuais e cumprem prazos. Elas entendem que atrasos afetam toda a equipe e comprometem os resultados.
4. Autoavaliação Constante: A prestação de contas envolve refletir sobre o próprio desempenho. Uma pessoa accountable busca constantemente melhorar e aprende com os erros.
5. Comprometimento com Objetivos: Ela alinha suas ações aos objetivos da organização. Seu foco está em contribuir para o sucesso coletivo.
6. Comunicação Efetiva: Uma pessoa accountable se comunica de maneira clara e ouve atentamente os outros. Ela evita mal-entendidos e resolve conflitos de forma construtiva.
7. Aprende com Falhas: Em vez de culpar os outros, uma pessoa accountable analisa as falhas, identifica lições e busca soluções.
8. Feedback Construtivo: Ela dá e recebe feedback de forma positiva. O objetivo é melhorar, não apontar culpados.
9. Confiança e Colaboração: Pessoas accountable constroem relações de confiança com colegas e líderes. Elas colaboram para alcançar metas comuns.
10. Foco em Resultados: Ela não se contenta apenas com esforços; busca resultados tangíveis e mensuráveis.

 

A accountability e o ESG (Ambiental, Social e Governança) estão intrinsecamente relacionados no contexto empresarial.

Vamos explorar essa conexão:

1 – Accountability e ESG:

• Accountability: Refere-se à responsabilidade e prestação de contas das organizações em relação às suas ações e impactos. Uma empresa accountable é transparente, assume responsabilidade por suas decisões e comunica de forma ética.
• ESG: Representa os critérios ambientais, sociais e de governança que as empresas consideram em suas operações e estratégias. Esses critérios têm um impacto direto na sustentabilidade e no desempenho a longo prazo.

 

2 – Como se Relacionam:

• Transparência e Prestação de Contas: Empresas ESG devem ser transparentes sobre suas práticas ambientais, sociais e de governança. A accountability garante que essas informações sejam comunicadas de maneira honesta e confiável.
• Métricas e Relatórios: A accountability exige que as empresas relatem seu desempenho ESG por meio de métricas claras e padronizadas.
• Envolvimento dos Stakeholders: A prestação de contas envolve ouvir e responder aos stakeholders, incluindo funcionários, investidores, clientes e comunidades. Empresas ESG devem envolver esses grupos de forma significativa.

 

3 – Benefícios da Integração:

Empresas que incorporam a accountability em suas estratégias ESG colhem benefícios, como:

• Confiança do Mercado: Investidores e consumidores confiam em empresas transparentes e responsáveis.
• Mitigação de Riscos: A prestação de contas ajuda a identificar e mitigar riscos ESG.
• Atratividade para Talentos: Funcionários buscam empresas com valores alinhados aos seus.

 

Em resumo, a accountability é um pilar fundamental para o sucesso das empresas ESG, promovendo a transparência, a responsabilidade e a sustentabilidade.

Fonte: Principio De Oz, O – Hsm: Como usar o accountabillity para atingir resultados excepiciionais, de Craig Hickman / Roger Connors. Editora HSM EDITORA S/A.

 

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