Construindo Confiança: O Pilar do Engajamento e Alta Performance
Descubra como a confiança impacta diretamente o engajamento da equipe e a alta performance.
“Confiança não se dá nem se toma emprestada, conquista-se.”
Confiança não se compra e nem mesmo acontece por promessas. Confiança é uma conquista, requer trabalho, predisposição, energia, desenvolvimento. Esta máxima vale para qualquer tipo de relacionamento e muito mais requerida quando se trata de times e equipes.
Na Organização, a confiança acontece a partir de uma decisão: – “Vamos criar um ambiente e cultura organizacional propícios para que as pessoas possam confiar umas nas outras”.
O cenário ideal ocorre quando os colaboradores de uma empresa já internalizaram o valor da confiança em sua dimensão pessoal e conseguem vivenciá-lo plenamente no ambiente profissional, interagindo com colegas, pares e, especialmente, com seus líderes. No entanto, quando isso não é o caso, existem estratégias eficazes para cultivar e manter esse valor essencial.
A confiança é um valor organizacional essencial, pois é a base para relacionamentos fortes e produtivos entre gerentes, colaboradores e clientes. Quando há confiança, as pessoas estão mais dispostas a colaborar, compartilhar informações e assumir riscos. Isso pode levar a uma melhoria da produtividade, inovação e satisfação dos funcionários. Veja o Livro Os 5 desafios das equipes – Patrick Lencioni.
Treinamentos e Desenvolvimento Pessoal: Investir em programas de treinamento que abordem a importância da confiança. Desenvolver habilidades interpessoais, comunicação eficaz e resolução de conflitos, também ajuda muito.
Existem muitos comportamentos ou habilidades comportamentais – soft skill, que podem contribuir para o aumento da confiança organizacional. Aqui estão listados os cinco mais importantes:
- Integridade:As pessoas confiam em quem elas acreditam ser honestas e justas. Isso significa ser verdadeiro e consistente em suas palavras e ações.
Vamos explorar mais sobre a importância da integridade como valor organizacional:
- Benefícios da Integridade como valor organizacional:
- Identidade e Reconhecimento: A integridade sedimenta a identidade da empresa e contribui para que ela seja reconhecida pelo público-alvo.
- Direcionamento dos Esforços: Os valores organizacionais garantem que os esforços para atingir objetivos sejam bem direcionados.
- Engajamento dos Colaboradores: Quando os colaboradores compactuam com os valores da organização, eles se comprometem mais com os resultados.
- Impacto no Clima Organizacional: Os princípios da empresa também influenciam positivamente o ambiente de trabalho.
Em resumo, a integridade não apenas fortalece a cultura organizacional, mas também contribui para um ambiente ético, transparente e confiável.
- Responsabilidade:As pessoas confiam em quem elas acreditam ser confiáveis e responsáveis. Isso significa cumprir suas promessas e assumir a responsabilidade por seus acertos e erros.
A responsabilidade é um valor fundamental para o sucesso e a sustentabilidade de qualquer organização. Vamos explorar como ela se manifesta e sua importância no contexto empresarial:
- O que significa Responsabilidade?
- A responsabilidade envolve assumir obrigações e agir de acordo com os compromissos assumidos.
- No contexto organizacional, isso significa:
- Cumprir prazos e metas.
- Ser transparente nas ações e comunicações.
- Agir de forma ética e legal.
- Considerar o impacto social e ambiental das decisões.
- Importância da Responsabilidade Organizacional:
- Sustentabilidade: Empresas responsáveis contribuem para um mundo mais sustentável. Elas minimizam danos ao meio ambiente, promovem práticas éticas e apoiam causas sociais.
- Reputação: A responsabilidade fortalece a reputação da empresa. Clientes, parceiros e investidores valorizam organizações que agem com integridade.
- Engajamento dos Colaboradores: Funcionários se sentem mais motivados quando trabalham para uma empresa que se preocupa com responsabilidade social e ambiental.
- Resiliência: Empresas responsáveis enfrentam melhor crises e desafios, pois têm bases sólidas de ética e compromisso.
- Exemplos de Responsabilidade Organizacional:
- Responsabilidade Social: Apoiar comunidades locais, promover diversidade e inclusão, investir em educação e saúde.
- Responsabilidade Ambiental: Reduzir emissões de carbono, adotar práticas sustentáveis, reciclar materiais.
- Responsabilidade Ética: Cumprir leis, evitar corrupção, tratar funcionários com justiça.
Em resumo, a responsabilidade é um valor que transcende o lucro e impacta positivamente a sociedade, o meio ambiente e a própria empresa.
Responsabilidade e Accountability são conceitos relacionados, mas não são exatamente iguais.
- A accountability vai além da responsabilidade. Ela envolve prestar contas de forma transparente e assumir a responsabilidade pelas ações.
- É a prestação de contas a partes interessadas, como colegas, superiores, clientes ou acionistas.
- A accountability implica em transparência, comunicação eficaz e prestação de contas pública.
Ambos os valores são essenciais para uma cultura organizacional saudável e eficaz.
Respeito:As pessoas confiam em quem elas acreditam tratar os outros com respeito, independentemente de seu status ou posição. Isso significa ser gentil, cortês e atencioso.
- O Papel do Respeito como valor pessoal e organizacional:
- Relações Interpessoais: O respeito deve permear todas as camadas da empresa, independentemente da hierarquia. Ele se aplica aos colaboradores, clientes e parceiros.
- Ética e Transparência: O respeito implica em agir com honestidade, consideração e transparência.
- Criação de Sintonia: Valores respeitados fortalecem a confiança e o comprometimento entre empresa e profissionais.
- Exemplos de Respeito Organizacional:
- Tratamento Justo: Respeitar os direitos e a dignidade de todos os colaboradores.
- Inclusão e Diversidade: Valorizar a diversidade de perspectivas e experiências.
- Comunicação Respeitosa: Evitar linguagem ofensiva e ouvir atentamente.
Em resumo, o respeito não apenas constrói a identidade da empresa, mas também impacta positivamente o ambiente de trabalho e as relações com stakeholders.
- Transparência:As pessoas confiam em quem elas acreditam ser aberta e honesta sobre suas informações e decisões. Isso significa ser transparente sobre seus processos e comunicar-se de forma clara e concisa.
- Transparência como Valor Organizacional:
- A transparência envolve:
- Abertura nas operações.
- Honestidade em todas as ações.
- Comunicação clara e acessível.
- Ela constrói relacionamentos sólidos com clientes, funcionários e outros stakeholders.
- A transparência envolve:
- Benefícios da Transparência Organizacional:
- Confiança: Empresas transparentes ganham a confiança do público.
- Engajamento: Funcionários se sentem reconhecidos e responsáveis quando sabem como as coisas funcionam na empresa.
- Clima Organizacional: A transparência melhora o ambiente de trabalho e a satisfação dos colaboradores.
- Exemplos de Transparência Organizacional:
- Comunicação Interna: Informar sobre mudanças, metas e desafios.
- Relatórios Financeiros: Divulgar resultados financeiros e estratégias.
- Processos de Tomada de Decisão: Envolver colaboradores e explicar as razões por trás das decisões.
Em resumo, a transparência não apenas fortalece a reputação da empresa, mas também contribui para um ambiente ético e confiável.
- Comprometimento:As pessoas confiam em quem elas acreditam ser comprometido com o sucesso da organização. Isso significa ser dedicado à missão e aos valores da organização e estar sempre disposto a ajudar.
O comprometimento é um dos valores essenciais que moldam a cultura e o sucesso de uma organização. Vamos explorar sua importância e como ele se manifesta no contexto empresarial:
- O que é Comprometimento Organizacional?
- O comprometimento organizacional é o vínculo forte entre uma empresa e seus colaboradores.
- Envolve metas e objetivos claros estabelecidos por ambas as partes.
- Refere-se à predisposição do colaborador em acreditar nos valores da empresa, utilizar suas habilidades para alcançar resultados extraordinários e continuar contribuindo para o sucesso geral dos negócios.
- Importância do Comprometimento:
- Produtividade e Qualidade: Colaboradores comprometidos se empenham mais e produzem com qualidade.
- Motivação: O comprometimento mantém os profissionais motivados a alcançar metas.
- Resultados Acelerados: Com colaboradores dedicados, a empresa atinge seus objetivos de forma mais eficaz.
- Tipos de Comprometimento Organizacional:
- Comprometimento Afetivo: Baseado na identificação emocional com a empresa e seus valores.
- Comprometimento Normativo: Relacionado a obrigações e normas sociais.
- Comprometimento Acumulativo: Focado em benefícios pessoais e recompensas.
Em resumo, o comprometimento não apenas fortalece a empresa, mas também impulsiona resultados e cria um ambiente de trabalho positivo.
Esses comportamentos podem ser fortalecidos por meio de ações concretas, como:
- Ser honesto e sincero em suas interações com os outros. Falar a verdade.
- Cumprir suas promessas e prazos. Honrar compromissos.
- Tratar os outros com respeito, independentemente de sua posição ou status.
- Ser aberto, com comunicação clara sobre suas informações e decisões.
- Ser dedicado à missão e aos valores da organização.
- Assumir erros.
- Demonstrar lealdade.
- Entregar resultados.
- Escutar primeiro.
- Clarear expectativas.
- Ser responsável.
Ao fortalecer esses comportamentos, as organizações podem criar um ambiente de trabalho mais positivo e produtivo, onde as pessoas se sintam mais seguras e confiantes em seu trabalho.
A confiança é um valor que deve ser cultivado constantemente. Crie uma cultura e ambiente de trabalho mais forte e resiliente.
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