O diálogo que transforma: Comunicação Não Violenta (CNV) e o Feedback Construtivo no ambiente de trabalho
Hoje em dia, no cenário corporativo, a arte de se comunicar e aprimorar o desempenho por meio do feedback deixou de ser um mero recurso de gestão. Ela se consolidou como uma competência vital, capaz de impulsionar o desenvolvimento humano e organizacional, fortalecendo relações e cultivando culturas de confiança e colaboração. Na Evolução Humana Consultoria, compreendemos que o feedback, quando pautado pelos princípios da Comunicação Não Violenta (CNV), transcende a simples troca de informações, tornando-se uma ferramenta poderosa de crescimento contínuo, ajuda também a manter o clima, cultura e a saúde psicossocial dos colaboradores.
Os pilares da Comunicação Não Violenta: Um caminho para a conexão genuína
Desenvolvida pelo psicólogo Marshall Rosenberg, a CNV propõe uma abordagem para a comunicação que nos permite expressar nossas necessidades e ouvir as dos outros com mais empatia e clareza. Seus quatro componentes fundamentais são o alicerce para um feedback verdadeiramente construtivo. Veja na prática:
- Observação sem julgamento: O primeiro passo é descrever a situação ou o comportamento de forma objetiva, livre de avaliações, interpretações ou generalizações. É focar nos fatos, no que se viu ou ouviu, sem adicionar juízos de valor.
- Exemplo “não-CNV”: “Você está sempre atrasado e desorganizado.” (Julgamento)
- Exemplo “CNV”: “Percebi que nos últimos três dias você chegou 15 minutos após o início da reunião e a apresentação que solicitamos na sexta-feira não foi entregue.” (Observação factual)
- Identificação dos sentimentos: Em seguida, é preciso reconhecer e expressar os sentimentos que surgem a partir dessa observação. Sentimentos são indicadores de nossas necessidades atendidas ou não atendidas.
- Exemplo “não-CNV”: “Estou irritado com sua falta de comprometimento.” (Mistura sentimento com juízo)
- Exemplo “CNV”: “Sinto-me preocupado e um pouco frustrado…” (Expressa o sentimento puro)
- Reconhecimento das necessidades: Por trás de cada sentimento existe uma necessidade. Ao identificar a necessidade não atendida, abrimos um caminho para a compreensão e a resolução construtiva.
- Exemplo “não-CNV”: “…porque você não se importa com a equipe.” (Culpabilização)
- Exemplo “CNV”: “…porque a pontualidade e a organização são importantes para mim e para a equipe, pois impactam nossa capacidade de entregar resultados no prazo.” (Necessidade de eficiência, colaboração, respeito)
- O Pedido concreto e positivo: Finalmente, formulamos um pedido claro, específico e positivo, que atenda à necessidade identificada. O pedido deve ser realizável e focar no que gostaríamos que acontecesse. Estudei muito esse tipo de pedido nas aulas de Coaching Ontológico:
- Exemplo “não-CNV”: “Pare de ser desorganizado.” (Pedido negativo e vago)
- Exemplo “CNV”: “…Gostaria de pedir que você se organize para chegar no horário às próximas reuniões e que me envie a apresentação até o final do dia de hoje.” (Pedido específico e positivo)
Feedback construtivo à luz da CNV: Dicas para líderes e colaboradores
Ao integrar a CNV no processo de feedback, transformamos um momento potencialmente tenso em uma oportunidade de aprendizado e fortalecimento de laços.
Para o Líder (ao dar Feedback):
- Prepare-se: Antes da conversa, reflita sobre a observação factual, os sentimentos que a situação gerou em você e as necessidades que não estão sendo atendidas. Qual é o seu pedido claro?
- Escolha o momento e o local: Opte por um ambiente privado e um momento em que ambos estejam disponíveis para uma conversa focada, sem interrupções.
- Comece com a observação: Descreva o comportamento específico que você observou, sem generalizações. “Percebi que na reunião de ontem, sua fala se estendeu por 20 minutos, ultrapassando o tempo combinado.”
- Expresse seu sentimento e necessidade: “Sinto-me um pouco apreensivo, pois precisamos respeitar o tempo de fala de todos para garantir que a pauta seja totalmente abordada e que todos tenham voz.”
- Faça um pedido claro: “Gostaria de pedir que, nas próximas reuniões, você monitore o tempo da sua fala para se adequar ao limite estabelecido, garantindo a fluidez do debate.”
- Escute ativamente: Após o pedido, abra espaço para que o colaborador possa expressar seus sentimentos e necessidades. Esteja pronto para ouvir sem interrupções, com genuína curiosidade.
- Foco no desenvolvimento: O objetivo é o crescimento, não a punição. Mantenha o foco na melhoria e nas soluções.
Para o Colaborador (ao receber Feedback):
- Ouça com abertura: Evite a postura defensiva. Entenda que o feedback é uma percepção do outro e uma oportunidade de autoconhecimento.
- Busque a clareza: Se algo não estiver claro, peça mais detalhes. “Você pode me dar um exemplo específico da situação a que se refere?”
- Identifique seus sentimentos e necessidades: Após ouvir, conecte-se com o que você sente. “Quando ouço isso, sinto-me um pouco surpreso, pois imaginei que estava contribuindo positivamente. Minha necessidade é de clareza sobre como posso alinhar minhas ações.”
- Não justifique de imediato: Evite a ânsia de se justificar. Primeiro, processe o que foi dito. Depois, se necessário, você pode contextualizar sua perspectiva sem soar defensivo.
- Valide a perspectiva do outro: Mesmo que não concorde totalmente, reconheça o sentimento do seu líder ou colega. “Entendo que você se sinta preocupado com o impacto no projeto.”
- Proponha ações concretas: Ao invés de apenas concordar, sugira o que você fará diferente. “Para as próximas vezes, vou me atentar mais ao cronômetro e praticar a síntese das minhas ideias para otimizar o tempo.”
- Agradeça: Finalize agradecendo pelo feedback, mostrando que você valoriza a oportunidade de aprender e evoluir.
O Impacto transformador
A incorporação da Comunicação Não Violenta no processo de feedback eleva a qualidade dos diálogos no ambiente de trabalho. Ela permite que as conversas sejam mais autênticas e menos carregadas de julgamentos, focando nas necessidades humanas subjacentes. Ao praticar a CNV, tanto líderes quanto colaboradores, constroem um ambiente de trabalho onde a honestidade e a empatia caminham juntas, impulsionando o desenvolvimento individual e coletivo e solidificando uma cultura organizacional pautada na confiança e no respeito mútuo.
Se sua organização enfrenta desafios na comunicação e busca um diálogo que realmente transforme, a Evolução Humana Consultoria tem a solução. Nossa equipe multidisciplinar de consultores seniores está preparada para desenvolver treinamentos personalizados que não apenas aprimoram a comunicação não violenta e o feedback construtivo, mas também fortalecem a cultura de confiança e colaboração.
Convidamos você a entrar em contato e descobrir como podemos impulsionar o desenvolvimento humano e organizacional em sua empresa.
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